Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — TinayLina Papelería

Última actualización: [fecha]

En TinayLina Papelería queremos que ames cada producto que recibas. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos exactamente cómo te ayudamos — sin letra pequeña confusa.

1. Antes de empezar: dos tipos de productos

Como en nuestra tienda encontrarás productos físicos (cuadernos, agendas, stickers, washi tape, etc.) y productos digitales (coloring books en PDF y descargas imprimibles), las reglas de devolución son distintas para cada uno. Te explicamos ambas por separado para que no haya sorpresas.

2. Productos físicos

2.1 Plazo para devoluciones

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2.2 Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Conservar su empaque original (si aplica).
  • No presentar daños causados por el uso.
  • Incluir el comprobante de compra (número de orden o correo de confirmación).

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal abierto (ej. marcadores usados, sets abiertos de arte) salvo que presenten un defecto de fábrica.

2.3 Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a [correo de soporte] con tu número de orden y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo te confirmará si tu producto califica y te dará las instrucciones de envío.
  3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesamos tu reembolso o cambio.

2.4 Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un defecto de fábrica:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Envíanos fotos claras del producto y del empaque.
  • Cubrimos el 100% del costo (reemplazo o reembolso completo), incluyendo el envío.

2.5 Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso): nosotros cubrimos el costo de envío de regreso.
  • Si la devolución es por cambio de opinión: el costo de envío de regreso corre por cuenta de la clienta, y el costo de envío original no es reembolsable.

2.6 Productos en oferta, bundles o ediciones limitadas

Los productos marcados como "Venta Final", ediciones limitadas o adquiridos con descuentos superiores al 40% no son elegibles para devolución, salvo defecto de fábrica. Esto se indicará claramente en la página del producto antes de tu compra.

3. Productos digitales (Coloring Books y descargas PDF)

Por la naturaleza de los productos digitales, aplican reglas distintas:

3.1 Regla general

Debido a que los archivos digitales son de entrega y acceso inmediato, no ofrecemos reembolsos una vez que el archivo ha sido descargado o el enlace de descarga ha sido enviado, salvo en los casos descritos abajo.

3.2 Excepciones en las que sí reembolsamos

Sí procesamos el reembolso de un producto digital si:

  • El archivo está corrupto o no se puede abrir, y no logramos solucionarlo en un plazo razonable.
  • Enviamos el archivo o contenido incorrecto.
  • Hubo un error de cobro duplicado.

En estos casos, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la compra a [correo de soporte], adjuntando tu número de orden.

3.3 Antes de comprar

Recomendamos revisar la vista previa, descripción y muestras de páginas en cada coloring book antes de completar tu compra, ya que al ser un producto de descarga instantánea, no aplica el "cambio de opinión" como motivo de reembolso.

4. Pedidos con productos físicos y digitales combinados

Si tu compra incluye ambos tipos de producto:

  • La parte física de tu pedido se rige por la sección 2 de esta política.
  • La parte digital se rige por la sección 3.
  • Puedes solicitar la devolución de uno sin afectar al otro.

5. Tiempos de reembolso

Una vez aprobado tu reembolso:

  • Se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • El dinero se refleja en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

6. Cambios (exchanges)

Si prefieres cambiar tu producto físico por otro (talla, color, diseño):

  • Sigue el mismo proceso de la sección 2.3.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, te pediremos cubrir la diferencia. Si tiene un valor menor, te reembolsamos la diferencia.

7. Pedidos internacionales

Para clientas fuera de [país base], los tiempos de devolución pueden variar según la aduana y el servicio de paquetería local. Los aranceles o impuestos de importación pagados no son reembolsables por TinayLina Papelería.

8. ¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte. Escríbenos a [correo de soporte] o por [WhatsApp/Instagram] y con gusto resolvemos cualquier duda sobre tu pedido.

TinayLina Papelería se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se reflejarán en esta página con su fecha de actualización correspondiente.